Beschwerdemanagement

 

Ihre Wünsche, Bedürfnisse und Anliegen sind uns wichtig.
Sollte Sie unser Service einmal nicht zufriedenstellen, wenden Sie sich bitte an beschwerde@A1.bank.

Kundeninformation zu den Grundsätzen unseres
Beschwerdemanagements und dessen Ablauf

Wir sind stets bemüht unsere Kunden in allen Belangen des Bankgeschäfts bestmöglich zu betreuen. Deshalb haben wir uns zu einem hohen Standard unserer Service- und Beratungsqualität verpflichtet. Wir sind bestrebt, diesen Standard gegenüber unseren Kunden nicht nur täglich anzuwenden, sondern auch stetig zu verbessern. Bedauerlicherweise können trotz unserer Bemühungen Fälle vorkommen, in denen unsere Kunden mit unseren Leistungen nicht vollständig zufrieden sind. Sind Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden und haben daher Grund für eine Beschwerde, teilen Sie uns dies bitte mit. Nur so können wir zukünftig unser Service verbessern. Wir behandeln Ihr Anliegen so rasch wie möglich.

  1. Wie können Sie eine Beschwerde einreichen?
    Telefonisch: 05 05 2 05 05 (aus dem Ausland +43 50 664 8 664 940)
    Per E-Mail: beschwerde@A1.bank
    Per Post: Beschwerdestelle der A1 Bank AG Lassallestrasse 9, 1020 WienBitte übermitteln Sie uns Ihre Beschwerde mit
    • Ihren genauen Kontaktdaten (Vor- und Zuname, Geburtsdatum, Telefonnummer und E-Mail-Adresse) und
    • einer detaillierten Schilderung des Sachverhalts sowie allen dazu benötigten Unterlagen (z.B. Abrechnungen etc.)
  2. Wie bearbeiten wir Ihre Beschwerde?
    Wir bestätigen Ihnen unverzüglich schriftlich (per E-Mail), dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben. Bei Beschwerden, die wir rasch klären können, kontaktieren wir Sie telefonisch oder per E-Mail innerhalb von fünf Bankwerktagen. Ist eine rasche Klärung nicht möglich, informieren wir Sie schriftlich über die weiteren Schritte. Sollten uns Informationen für die Bearbeitung fehlen, informieren wir Sie darüber und geben Ihnen die Gelegenheit diese zu ergänzen.
  3. Welche Beschwerden können wir nicht bearbeiten?
    • Sie sind nicht bereit, die anlassgebende Person zu nennen,
    • es läuft bereits ein außergerichtliches oder gerichtliches Verfahren zu dem Beschwerdefall,
    • die Beschwerde berührt geschützte Interessen Dritter im Sinne des Bankgeheimnisses.
  4. Sie sind mit unserer Lösung nicht zufrieden?
    Sie haben jederzeit die Möglichkeit Ihre Beschwerde bei den folgenden Einrichtungen weiter zu verfolgen.Für Bankgeschäfte:
    Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft (www.bankenschlichtung.at)
    Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien
    Tel. +43 1 505 42 98, Fax +43 5 90 900 118337
    office@bankenschlichtung.at

    Für sämtliche Verbrauchergeschäfte im Sinne des § 1 Konsumentenschutzgesetz – KSchG
    Verein „Verbraucherschlichtung Austria“
    Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wien
    Tel. +43 1 890 63 11
    office@verbraucherschlichtung.at
    https://portal.verbraucherschlichtung.at/cm/fileadmin/adrapp/page/adrWelcome.php

    Für aufsichtsrechtliche Beschwerden (keine Schlichtungsstelle für individuelle Streitigkeiten):
    Österreichische Finanzmarktaufsicht – FMA Verbraucherinformation & Beschwerdewesen Otto-Wagner-Platz
    5, 1090 Wien
    Tel. +43 1 249 59 – 3444
    https://www.fma.gv.at

    Für datenschutzrechtliche Angelegenheiten wegen Verletzung Ihrer Rechte oder wegen Verletzung von Pflichten eines Auftraggebers oder Dienstleisters nach dem Datenschutzgesetz:
    Österreichische Datenschutzbehörde
    Barichgasse 40-42, 1030 Wien
    Tel. +43 1 52 152-0
    E-Mail: dsb@dsb.gv.at

    Internet Ombudsmann
    In folgenden Belangen, wenn Sie Verbraucher mit einem Wohnsitz in Österreich sind:
    • über das Internet abgeschlossene, entgeltliche Verträge,
    • sonstige Fragen des E-Commerce- oder Internetrechts,
    • Datenschutz-, Urheber- oder Markenrecht mit Internetbezug.
    E-Mail: kontakt@ombudsstelle.at
    https://www.ombudsstelle.at