Häufig gestellte Fragen – A1 Priceless Planet Mastercard

Nein, eine A1 Bank Kreditkarte kann erst ab 18 Jahren ausgestellt werden.

Nein, es gibt keine Mindestvertragsdauer.

Die A1 Bank ist verpflichtet, die Identität ihrer Kunden vor dem Beginn einer Geschäftsbeziehung festzustellen und zu prüfen. Da wir unsere Kunden bei einer Online-Anmeldung nicht persönlich kennenlernen, gilt eine verstärkte Sorgfaltspflicht. Mit Hilfe unseres Partner IDnow können wir Sie einfach und sicher online identifizieren.

Bestätigen Sie Ihre Identität einfach und sicher online via App am Smartphone/Tablet oder am Computer.

Die Online-Identifizierung ist ein wichtiger Teil bei Ihrer Anmeldung zu einem unserer Finanzprodukte. Sie werden dazu zu unserem Partner IDnow weitergeleitet.

Mit der IDnow App können Sie sich einfach am Smartphone oder Tablet identifizieren.

Halten Sie dazu Ihren Ausweis bereit. Mehr brauchen Sie nicht. Die App leitet Sie durch den Identifizierungs-Prozess. In wenigen Minuten ist es erledigt. Achten Sie darauf, dass Sie an einem ruhigen und gut beleuchteten Ort sind.

Sie können sich auch am Computer identifizieren. Wenn Sie eine Webcam und einen modernen Browser haben, müssen Sie nichts installieren oder herunterladen. Legen Sie einfach los, in wenigen Minuten ist Ihre Identifizierung abgeschlossen.

Achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrer Anmeldung Ihre Rufnummer korrekt angegeben haben. Sie erhalten eine SMS-TAN, um Ihre Identifizierung abzuschließen.

Als Bank sind wir verpflichtet, eine Bonitätsprüfung durchzuführen und anschließend anhand der Bewertung der Bonität über eine Aufnahme oder Ablehnung der Geschäftsbeziehung zu entscheiden. Die A1 Bank ist nicht zur Aufnahme einer Geschäftsbeziehung verpflichtet. Die A1 Bank behält sich vor weitere Unterlagen (z.B. Einkommensnachweis) zur Bonitätsprüfung anzufordern.

Nutzen Sie dazu das Kontaktformular in der App oder senden Sie uns Ihre schriftliche und unterzeichnete Kündigung eingescannt per E-Mail an service@A1.bank oder per Post an A1 Bank AG, Lassallestraße 9, A-1020 Wien

Hinweis: Wenn Sie Ihre A1 Bank Kreditkarte kündigen, wird auch die Teilzahlung beendet. Die komplette offene Forderung muss somit bei der nächsten Abrechnung beglichen werden.

Hier finden Sie eine Aufstellung unserer Entgelte und Spesen.

Nutzen Sie dazu das Kontaktformular in der App oder senden Sie uns Ihre schriftliche und unterzeichnete Kündigung eingescannt per E-Mail an service@A1.bank oder per Post an A1 Bank AG, Lassallestraße 9, A-1020 Wien

Hinweis: Wenn Sie Ihre A1 Bank Kreditkarte kündigen, wird auch die Teilzahlung beendet. Die komplette offene Forderung muss somit bei der nächsten Abrechnung beglichen werden.

Zum FTI Touristik Konzern gehören verschiedene Unternehmen in verschiedenen Ländern. Es kann sein, dass in Ihrem Fall das Unternehmen FTI Touristik nur der Vermittler und nicht der Reiseveranstalter ist. Daher prüfen Sie bitte zunächst auf Ihrer Buchungsbestätigung, wer Ihr Vertragspartner ("Reiseveranstalter" oder "Leistungsträger") ist. Wenn Sie im Reisebüro gebucht haben, können Sie auch dort um Hilfe bzw. Information bitten.

Kontaktieren Sie unverzüglich das Unternehmen und ersuchen Sie um Rückerstattung aufgrund der nicht erbrachten Leistung. Melden Sie unbedingt Ihre Ansprüche direkt auch bei dem Insolvenzverwalter an.

Unterstützung finden Sie auch unter folgenden Links:

Insolvenz Kundeninformationen (fti-group.com): Insolvenz Kundeninformationen (fti-group.com) und  Service (fti.at)

Information Arbeiterkammer Wien (wien.arbeiterkammer.at): Insolvenz FTI Touristik GmbH | Arbeiterkammer Wien

Information Verbraucherrecht (verbraucherrecht.at): Der deutsche Reiseveranstalter FTI Touristik GmbH ist pleite. Was betroffene Reisende jetzt tun können | Verbraucherrecht

Sie haben den Insolvenzverwalter bzw. das Unternehmen bereits kontaktiert und es kam zu keiner Klärung?

Senden Sie uns die unten angeführten Unterlagen bis spätestens 30 Tage nach Nicht-Erbringung der Leistung (= das Datum, an dem Ihre Reise beginnt) per E-Mail an dispute@a1.bank:

• Beschreibung der Leistung, welche nicht erbracht wurde (Umsatzdaten, Konzernname, etc.)
• Kopie der Buchungsbestätigung und/oder Reservierungsbestätigung
• schriftliches Refundierungsansuchen, welches Sie an das Reisebüro oder an den Insolvenzverwalter geschickt haben
• Stellungnahme bzw. Rückmeldung des Unternehmens bzw. der Versicherung oder des Masseverwalters

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Bearbeitung ausschließlich mit dem Enderledigungsschreiben bzw. der Ausfallversicherung möglich ist.

Die Priceless Planet Coalition wurde im Januar 2020 ins Leben gerufen. Ihr Ziel ist es dem Klimawandel durch die Pflanzung von 100 Millionen Bäumen über einen Zeitraum von fünf Jahren entgegenzuwirken.

Das ist leider nicht möglich. Die Spenden der A1 Bank AG werden bei der Priceless Planet Coalition gesammelt und durch die Non Profit Organisation Conservation International – abhängig von der Jahreszeit, den klimatischen Bedingungen und damit dem optimalen Zeitpunkt der Pflanzung – einem Projekt zugeordnet.

Pro Einkaufssumme von EUR 1.000,- mit der A1 Priceless Planet Mastercard wird 1 Baum gepflanzt. Die Bäume werden zusammen mit den Experten für Klimawissenschaft und Waldrestaurierung der Organisation Conservation International (CI) und World Resources Institute (WRI) gepflanzt.

Unser Kartenhersteller IDEMIA produziert die A1 Priceless Planet Mastercard aus recycelten Materialien, die aus Industrieabfällen der Druck- und Verpackungsindustrie stammen (UL Zertifizierung). Die Karte wird aus wieder verwertbaren Abfällen gefertigt und reduziert unseren Plastikverbrauch drastisch. Das recycelte PVC weist eine Reduzierung von 7g C0² pro fertiger Karte gegenüber Standard-PVC auf.

Nein, das ist leider nicht möglich. Pro Kunde können wir nur eine Karte aus der A1 Mastercard Produktfamilie ausgeben.

Die A1 Priceless Planet Mastercard kann jederzeit durch den Karteninhaber unter Einhaltung der Kündigungsfrist schriftlich gekündigt werden. Mit der Beendigung Ihres Vertrages erlischt der Zugang zu Ihrer App und damit einhergehend auch der Zugriff auf die Übersicht Ihrer bisher gepflanzten Bäume.

Seitens der A1 Bank AG werden die Umsatzdaten jedes einzelnen Kunden verarbeitet und für die Berechnung der Gesamtsumme aller gepflanzten Bäume der A1 Bank AG summiert. In Ihrer App wird Ihr persönlicher Umsatz genutzt, um Ihnen die Anzahl Ihrer gepflanzten Bäume anzuzeigen. Aus der Gesamtsumme der gepflanzten Bäume kann jedoch kein Rückschluss auf die Höhe der Umsätze eines einzelnen Kunden gezogen werden.

Doconomy ist ein schwedisches Fintech-Startup und Partner von UNFCCC mit dem Anliegen das Klima unserer Erde durch positive Handlungen zu beeinflussen. Doconomy verwaltet den Åland Index, auf dessen Basis Auswirkungen von Finanztransaktionen auf den Planeten gemessen werden.

Die Doconomie ist auch eine Philosophie und ein Aufruf zum Handeln. Wir alle haben die Möglichkeit, einen Beitrag zu leisten. Um Kohlenstoffemissionen einzudämmen und damit den Klimawandel zu bekämpfen, sind Maßnahmen erforderlich, die jede und jeder einzelne unterstützen kann.

Weitere Informationen zum Åland Index und der Arbeit von Doconomy AB finden Sie unter www.doconomy.com

„The carbon footprint is calculated using the Åland Index™ which combines the cost of your purchase with the carbon footprint of that particular merchant category. It means that the index will be able to differ between whether you have been to the florist or the dentist, but not whether you bought roses or tulips. The index does not claim to calculate the exact footprint of your lifestyle but will give you a good understanding of your carbon emissions.

The Åland Index was launched in 2016 by Ålandsbanken and has been further developed in cooperation with S&P Global Market Intelligence. The index is managed and developed by Doconomy AB in Sweden, partner to the UNFCCC promoting Global Climate Action. S&P Global Market Intelligence is not an affiliate of Ålandsbanken or Doconomy AB and it disclaims all liability for any claims, losses, or damages in connection with use or application of its material in the Åland Index. 

The purpose of the Åland Index is to raise awareness around how our lifestyle impacts the climate and to promote positive behavioral change, however past performance is not an indication or guarantee of future results. The index is reviewed by an independent third party, EY, and updated regularly. Read more about Åland Index and Doconomy AB’s important work at www.doconomy.com.“

Der Åland-Index basiert auf den führenden ESG-Daten von S & P Global, die 99% der globalen Marktkapitalisierung abdecken. Der Åland-Index basiert auf Daten von Verbrauchern sowie deren Lieferanten und Produzenten. Die durchschnittlichen Kohlenstoffemissionen werden für 460 Sektoren berechnet und dann mit dem am häufigsten verwendeten Händlerkategorien der Mastercard (ca. 1450 Kategorien) verknüpft.

Die Bewertung der Treibhausgasemissionen (GHG) basiert auf den sozialen Kosten von Kohlenstoff (SCC). Die sozialen Kosten von Kohlenstoff berücksichtigen wesentliche externe Effekte von Produkten und Dienstleistungen, die in der Händlerpreisgestaltung nicht berücksichtigt sind. SCC ist ein Maß für den wirtschaftlichen Schaden, der durch negative Kohlenstoffauswirkungen verursacht wird, dargestellt als Dollar- oder Euro-Wert des Gesamtschadens durch die Emission einer Tonne Kohlendioxid in die Atmosphäre.

Die sozialen Kosten von Kohlenstoff (SCC) spiegeln die globalen Kosten des Schadens wider, der durch Treibhausgasemissionen während der gesamten Lebensdauer des Produktes, in der Atmosphäre entstanden ist. Mit den SCC können die Auswirkungen der Treibhausgasemissionen weltweit monetarisiert werden, was bei der Verwendung von Marktpreisen, die in Emissionshandelssystemen (EHS) geführt werden, nicht der Fall ist. Auch bei der Verwendung der Grenzvermeidungskosten (marginal abatement costs = MAC), ist eine weltweite Monetarisierung der Auswirkungen von Treibhausgasemissionen nicht möglich. Die Treibhausgasemissionen werden in Tonnen Kohlendioxidäquivalenten (CO2e) ausgedrückt.

Scope 1-Emissionen sind direkte Emissionen aus eigenen oder kontrollierten Quellen des Unternehmens.
Scope 2-Emissionen sind indirekte Emissionen aus der Erzeugung zugekaufter Energie, die ein Unternehmen für seine Operationen benötigt.
Scope 3-Emissionen sind alle indirekten Emissionen (nicht in Scope 2 enthalten), die in der Wertschöpfungskette des Unternehmens auftreten, einschließlich vor- und nachgelagerter Emissionen (beispielsweise Lieferanten (vorgelagert) oder auch nachgelagerten Dienstleistern). Scope 3-Emissionen sind schwer zu quantifizieren und daher in der Berichterstattung über CO2-Emissionen häufig ausgeschlossen. Da sie jedoch oftmals einen Großteil des CO2-Fußabdrucks eines Produkts ausmachen, ist es wichtig, diese nachzuverfolgen und Unternehmen dazu zu bewegen, sie in ihre Produktberichte mit aufzunehmen.

Die Daten des Åland-Index decken alle drei Emssionsbereiche.

Ihre persönlichen Daten werden nicht an Doconomy weitergeleitet. Die A1 Bank AG übermittelt täglich eine Platzhalter-Transaktion an Doconomy, um die aktuellen Indexdaten anzufragen. Diese Platzhalter-Transaktion wird dann durch die A1 Bank AG mit dem Wert Ihrer tatsächlichen Transaktion multipliziert. Es werden keine echten Zahlungsdaten oder persönliche Daten an Doconomy zur Nutzung diese Services weitergegeben.

Die A1 Bank Kreditkarte Karte kann jederzeit durch den Karteninhaber unter Einhaltung der Kündigungsfrist schriftlich gekündigt werden. Mit der Beendigung Ihres Vertrages erlischt auch die Berechnung des CO2-Fußabdrucks in der App.

Das Kreditkartenlimit wird mit jedem Kunden individuell vereinbart und in unserem Willkommens-E-Mail bekannt gegeben.

Je nach Bonität wird das Limit festgelegt. Ein geringes Kartenlimit ist sowohl für Sie als Kunde, als auch für uns, die kartenausgebende Bank, ein Sicherheitsfaktor. Wenn Sie schon länger Kunde bei uns sind und zuverlässig Ihre Rechnungen bezahlen, können Sie selbstverständlich ein höheres Limit beantragen.

Das Kartenlimit nicht nur als Beschränkung, sondern auch als Sicherheitsfaktor: Verlieren Sie Ihre Kreditkarte oder werden Opfer eines Betrugs, so kommt Ihnen ein niedrigeres Limit entgegen.

Sie können eine dauerhafte oder temporäre Änderung Ihres Kreditkartenlimits ganz einfach in unserer App beantragen.

Sie finden die entsprechende Funktion unter Einstellungen/Kreditkartenlimit. Bitte halten Sie hierfür einen Einkommensnachweis (Gehaltszettel oder Einkommenssteuerbescheid) bereit.

Das Kreditkartenlimit ist der Betrag der Ihnen innerhalb einer Abrechnungsperiode zur Verfügung steht. Ein Limit von EUR 500,- bedeutet, dass Sie innerhalb der Rechnungsperiode EUR 500,- ausgeben können. Dann ist Ihr Limit ausgeschöpft und Sie können innerhalb der selben Rechnungsperiode nicht mehr mit Ihrer Kreditkarte bezahlen.

Der verfügbare Betrag ist der Betrag, denn Sie aktuell noch für Zahlungen zur Verfügung haben. Sie haben ein Limit von EUR 500,- und in der aktuellen Rechnungsperiode bereits EUR 200,- mit Ihrer Kreditkarten bezahlt? Dann haben Sie noch einen Betrag von EUR 300,- für diese Rechnungsperiode zur Verfügung.

Unabhängig von Ihrem individuellen Limit können Sie Ihre A1 Mastercard mit zusätzlichem Guthaben aufladen. So erhöhen Sie einmalig den verfügbaren Betrag.

Überweisen Sie dazu einfach den gewünschten Betrag auf das folgende Konto:
IBAN: AT87 1200 0100 2565 9326
Bankleitzahl: BKAUATWW
Bank: Unicredit Bank Austria AG

Verwendungszweck: Geben Sie bitte Ihre Karten-ID als Verwendungszweck an, damit Ihre Überweisung korrekt zugeordnet werden kann. Diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer A1 Bank Kreditkarte oder in den Einstellungen Ihrer App.

Bei einer Einzahlung über 5.000,- € auf Ihre Kreditkarte sind wir gesetzlich dazu verpflichtet die Mittelherkunft und den Verwendungszweck zu erheben. Senden Sie uns bitte das Formular „Mittelherkunft und Verwendungszweck“ vollständig ausgefüllt und unterschrieben an service@A1.bank.

Schlagworte: Guthaben, aufladen, Limit erweitern, Limit erhöhen

Das Kartenlimit und den verfügbaren Betrag sehen Sie jederzeit in Ihrer App.

Um Ihre A1 Bank Kreditkarte für Internet-Transaktionen sperren zu lassen, füllen Sie bitte das Formular „Sperre Internet-Transaktion“ aus und senden dieses per E-Mail an service@A1.bank oder per Post an A1 Bank AG, Lassallestraße 9, 1020 Wien

Ihre Karten-PIN finden Sie jederzeit in der App unter „Einstellungen" > "Karten-PIN anzeigen".

Ihre Karten-PIN finden Sie im Menü "Einstellungen" Ihrer App.

Für die Anzeige der Karten-PIN müssen Sie eine starke Kundenauthentifizierung durchführen – d.h. die Eingabe Ihrer mobile TAN, Fingerprint oder Gesichtserkennung ist notwendig. Nach erfolgreicher Authentifizierung wird Ihre Karten-PIN angezeigt.

Die 4-stellige Karten-PIN wird 9 Sekunden lang angezeigt. Sie können die Anzeige vorzeitig mit tap auf "Fertig" beenden.

! Achten Sie darauf, dass Ihnen dabei niemand über die Schulter sehen kann !

Schützen Sie Ihre digitale Karten-PIN vor den Blicken anderer. Achten Sie darauf, dass Ihnen niemand über die Schulter sehen kann! Die Anzeige Ihrer digitalen Karten-PIN ist, wie auch die Eingabe Ihrer Karten-PIN beim Bezahlen oder Bargeld abheben, streng geheim!

So oft Sie wollen. Vor jeder Anzeige müssen Sie sich durch Eingabe Ihrer mobile TAN, Fingerprint oder Gesichtserkennung authentifizieren.

Nein. Die Anzeige der digitalen Karten-PIN in der App ist kostenlos.

Sie können die digitale Karten-PIN überall abrufen – auch während des Shoppings, der Urlaubsreisen etc.

Falls Sie Ihre Karten-PIN vergessen, sparen Sie sich die Wartezeit nach einer Karten-PIN Neubestellung.

In Ihrer App haben Sie den Karten-PIN immer sicher dabei.

Bei Erhalt einer neuen Karte, kann die Karte sofort eingesetzt werden, da Sie die Karten-PIN sofort abrufen können und nicht auf die Zusendung der Karten-PIN warten müssen.

Mit Google Pay können Sie einfach und sicher mit Ihrem Smartphone, Tablet und WearOS bezahlen. Ihre physische Kreditkarte brauchen Sie dazu nicht.

1. Steigen Sie in Ihre App ein
2. Klicken Sie einfach auf den Google Pay Banner oder öffnen Sie die „Einstellungen“
3. Wählen Sie „Google Pay aktivieren“
4. Tippen Sie auf „Zu Google Pay hinzufügen“
5. Sie werden zu Google Pay weitergeleitet, um die Kreditkarte zu aktivieren – folgen Sie einfach den Anweisungen.

Öffnen Sie die „Einstellungen“, wählen Sie „Verbindungen“ und anschließend „NFC und Zahlung“. Tippen Sie auf „Tippen und bezahlen“. Wählen Sie Google Pay und tippen Sie dann auf den Zurück-Pfeil. Wenn Sie Ihr Telefon das nächste Mal an einem Zahlungsterminal verwenden, ist Google Pay Ihr Standardzahlungsdienst. 

Halten Sie Ihr Smartphone an das Lesegerät und bestätigen Sie die Zahlung einfach so, wie Sie auch Ihr Smartphone entsperren würden* – mit Fingerprint, mobiler PIN oder Face-ID. Sie brauchen sich keinen zusätzlichen Code zu merken, um Ihre Zahlung freizugeben.

*Damit Sie mit Google Pay bezahlen können, muss eine Methode zum Entsperren Ihres Smartphones konfiguriert sein: Fingerabdruck, mobile PIN oder Face-ID. Mit der konfigurierten Methode können Sie Ihre Transaktionen bestätigen.

Sie können überall dort bezahlen, wo kontaktlose Zahlungen akzeptiert werden – in Geschäften, Restaurants, Apps und mehr. Achten Sie auf eines der beiden Symbole:

Ja. Mit Google Pay können Sie, wie mit Ihrer physischen A1 Bank Kreditkarte, auch im Ausland bezahlen.

Es gelten die gleichen Tages- bzw. Kartenlimits wie für Ihre physische A1 Bank Kreditkarte.

Ja. Sie können Ihre Karte auf mehreren Geräten hinterlegen. Die Geräte können Sie in Ihrer App verwalten.

Google Pay Umsätze sehen Sie, wie auch Umsätze Ihrer physischen Kreditkarte, in der Umsatzübersicht in Ihrer App.

Nein, Google Pay ist kostenlos.

Google Pay lässt sich in nur wenigen Schritten auf Ihrer Smartwatch einrichten. Voraussetzung ist, dass Sie vorab Ihr WearOS eingerichtet und mit Ihrem Smartphone gekoppelt haben. Falls die App noch nicht auf Ihrer Smartwatch installiert ist, laden Sie die Google Pay App aus dem Google Play Store. Wählen Sie Wear OS als Gerät für die Installation aus und folgen Sie den Anweisungen auf Ihrer Smartwatch.

So richten Sie die Google Pay App für Ihre Smartwatch ein:

1. Aktivieren Sie NFC und öffnen Sie die App auf Ihrer Smartwatch.
2. Um Google Pay per Smartwatch zu nutzen, müssen Sie eine Displaysperre einrichten.
3. Wählen Sie die gewünschte Sicherheitsmethode aus (Muster, PIN, Passwort).
4. Schließen Sie die Einrichtung ab und fügen Sie eine Karte zum Bezahlen hinzu.

Gehen Sie dazu in das Menü “Einstellungen” in der App. Wählen Sie “Wallet Dienste” aus und löschen Sie die digitale Kreditkarte für das gewünschte Gerät.

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um das Service Google Pay auf Ihrem Gerät zu deaktivieren, auch wenn Sie keinen Zugriff mehr darauf haben, zum Beispiel weil Sie es verloren haben.

Mit „Mein Gerät finden“ unter https://www.google.com/android/find können Sie auf Ihr Gerät zugreifen und die Daten darauft sperren oder löschen. Das funktioniert nur dann, wenn Sie die Zugriffsdaten kennen und Ihr Gerät zuvor registriert wurde.

Wenn Sie die App auf mehreren Geräten verwenden, können Sie das verlorene Gerät über “Einstellungen” unter dem Punkt “Wallet Dienste” löschen.

Rufen Sie die Serviceline unter 0800 664 940 an. Unsere Mitarbeiter können im Fall von Diebstahl oder Verlust Google Pay auf Ihrem Gerät deaktivieren.

Mit Ihrer physischen Kreditkarte können Sie weiterhin bezahlen. Auch wenn Sie Google Pay für Ihre A1 Bank Kreditkarte auf mehreren Geräten eingerichtet haben, können Sie mit Ihren anderen Geräten weiterhin bezahlen.

Google Pay schützt Ihre Zahlungsinformationen durch mehrere Sicherheitsebenen und verwendet eine der fortschrittlichsten Sicherheitsinfrastrukturen. Ihre Zahlungsinformationen werden verschlüsselt an den Händler weitergegeben. Dadurch ist Google Pay sicherer als das Bezahlen mit Ihrer physischen Kreditkarte.

Lassen Sie Ihr Tablet oder Smartphone nicht aus den Augen. Richten Sie einen angemessenen und ausreichenden Schutz für Ihr Benutzerprofil (Passwort, Benutzername etc.) ein und bewahren Sie Ihre Passwörter sowie Karten-IDs sicher auf.

Die schnelle, sichere und einfache Möglichkeit mit Ihrem iPhone, Apple Watch, iPad und Mac zu bezahlen. Die echten Kartendaten werden nicht auf dem Gerät hinterlegt oder bei der Bezahlung mit dem Händler geteilt.

Apple Pay können Sie mit Ihrer A1 Bank Kreditkarte.an jenen Zahlungsterminals nutzen, die kontaktloses Zahlen unterstützen. Zusätzlich können Sie auch in Onlineshops und Apps bezahlen. Das Kontaktlos- oder Apple Symbol kennzeichnen die Möglichkeit mit Apple Pay zu bezahlen.

• Ein iPhone, iPad, Apple Watch oder Mac Book – die aktuelle Geräteliste für ApplePay finden Sie hier: https://support.apple.com/de-at/HT208531
• Neueste Version des Betriebssystems
• Eine bei iCloud angemeldete Apple ID
• aktuelle App und eine aktive A1 Bank Kreditkarte

Nein, sowohl die Nutzung als auch Freischaltung für Apple Pay ist gratis.

Apple Pay Umsätze werden wie die Umsätze der physischen Karten in der App und in der Apple Wallet angezeigt.

Ja. Sie können mit Apple Pay - ebenso wie mit Ihrer physischen Kreditkarte - im Ausland bezahlen.

Zahlungen mit Apple Pay sind nicht begrenzt. Sie haben die gleichen Tages- bzw. Kartenlimits wie bei Ihrer physischen Kreditkarte.

Ja, Sie können Ihre A1 Bank Kreditkarte auf mehreren Apple Geräten parallel hinterlegen. Die Geräte können Sie in Ihrer App verwalten.

Steigen Sie dazu in die Apple Wallet auf jenem Gerät ein, welchem Sie die Berechtigung für Apple Pay entziehen wollen. Dazu müssen Sie die Apple Wallet öffnen, die gewünschte Karte auswählen und auf „Karte entfernen“ klicken. Alternativ könne Sie auch unser Service-Team kontaktieren. Sie erreichen uns unter 0800 664 940 Montag bis Freitag (werktags) von 8 bis 18 Uhr. Oder schreiben Sie uns einfach eine Nachricht an service@A1.bank.

Mit der Teilzahlung können Sie Ihren monatlichen Kontosaldo flexibel und bequem in kleineren Teilbeträgen begleichen. Sie können einfach die gewünschte Höhe der Teilzahlung zwischen 10% und 90% pro Monat wählen. Der Restbetrag wird in die nächste Abrechnungsperiode verschoben.

Sie können die Teilzahlung bequem über die App aktivieren. Steigen Sie dazu in Ihre App ein, öffnen Sie den Bereich „Einstellungen“, wählen Sie „Teilzahlung“ und folgen Sie den Anweisungen.

Sie können die Teilzahlung bequem über die App aktivieren, ändern oder beenden. Steigen Sie einfach in Ihre App ein, öffnen Sie den Bereich „Einstellungen“, wählen Sie „Teilzahlung“ und folgen Sie den Anweisungen um die Teilzahlung zu aktivieren, zu ändern oder zu beenden.

Der Sollzinssatz beträgt 10 Prozentpunkte p.a. (jährlich) über dem jeweiligen Basiszinssatz der Österreichischen Nationalbank. Die Höhe des Basiszinssatzes finden Sie auf der Website der „Österreichischen Nationalbank“, dieser ist unter www.oenb.at veröffentlicht. Es gibt keine versteckten Gebühren, der effektive Jahreszinssatz entspricht dem Sollzinssatz.

Wenn Sie die Teilzahlung beantragt haben prüfen wir nach Erhalt des Antrags Ihre beigelegten Einkommensnachweise der letzten drei Monate sowie Ihre Bonität. Sie erhalten dann innerhalb einiger Werktage eine Rückmeldung per E-Mail, ob Ihr Antrag auf Teilzahlung angenommen wurde. Während sich Ihr Antrag in Prüfung befindet, wird in der App der Status „in Bearbeitung“ angezeigt.

Ja. Wenn die Teilzahlung aktiviert wurde, beträgt die monatlich eingezogene Summe immer mindestens 50€. So wird sicher gestellt, dass Ihre Teilzahlung auch irgendwann automatisch endet und sie nicht immer weiter Zinsen zahlen müssen.

Grundsätzlich ist die Laufzeit der Teilzahlung unlimitiert. Sie können die Teilzahlung jederzeit in der App beenden. Wenn Sie den offenen Gesamtrechnungsbetrag zurückgezahlt haben, endet die Teilzahlung automatisch.

Auch bei einer Vertragskündigung wird die Teilzahlung automatisch beendet. In diesem Fall muss der gesamte offene Betrag in der nächsten Abrechnung beglichen werden.

Achten Sie bei Onlinekäufen immer darauf, ob es sich um einen geprüften Onlineshop (z.B. trusted Shops Gütesiegel) oder um einen vom Original-Markenhersteller offiziell anerkannten Vertriebspartner handelt.

Auf der sicheren Seite sind Sie, wenn der Shop:

• offizieller Vertriebspartner des Original-Markenherstellers ist.
• zertifiziert ist („Trusted Shops“) und/ oder ein geprüftes Gütesiegel vorhanden ist.
• ein ordentliches Impressum und klar formulierte AGBs veröffentlicht hat, welche die Kaufabwicklung und ev. Vertragsrücktritt regeln, ohne Ihre Rechte als Konsument einzuschränken.
• bei Eingabe der Kunden- und Kreditkartendaten eine sichere Verschlüsselung – erkennbar an https:// – verwendet.
• Kontaktdaten für Rückfragen, z.B. die Nummer einer Servicehotline, anbietet.

Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf unserer Webseite https://www.a1.bank/hilfe-support/services/sicher-bezahlen-im-internet .

Kontrollieren Sie Ihre aktuellen Transaktionen auf Richtigkeit. Aus Sicherheitsgründen ist wahrscheinlich ein Austausch Ihrer Kreditkarte notwendig. Kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich und veranlassen Sie eine Kartensperre. Sie erreichen uns rund um die Uhr:

• im Inland unter 0800 664 940 (kostenlos)
• im Ausland unter +43 50 664 8 664 940 (kostenpflichtig)

Wenn Sie als Karteninhaber die Transaktion nicht getätigt bzw. nicht autorisiert haben, kann es sich um eine missbräuchliche Verwendung Ihrer Karte bzw. Kreditkartendaten handeln.

Kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich und veranlassen Sie eine Kartensperre. Sie erreichen uns rund um die Uhr:

• im Inland unter 0800 664 940 (kostenlos)
• im Ausland unter +43 50 664 8 664 940 (kostenpflichtig)

Gerne prüfen wir als kartenausgebende Bank Ihren Einwand. Füllen Sie dazu einfach das Reklamationsformular aus.
Legen Sie dem Formular eine Auflistung all jener Umsätze, die Sie reklamieren, bei.

Das kann zum Beispiel die Kopie Ihrer Monatsabrechnung sein, auf der Sie die betreffenden Umsätze markieren, oder ein Screenshot Ihrer Umsatzübersicht aus der App.

Nehmen Sie unbedingt vor Einreichung des Reklamationsformulars Kontakt mit dem Händler auf. Oft lässt sich mit einer direkten Kontaktaufnahme mit dem Händler der Reklamationsfall klären.

Sie haben den Händler bereits kontaktiert und es kam zu keiner Klärung?
Bitte senden Sie uns das Reklamationsformular sowie die notwendigen Unterlagen an dispute@A1.bank zu.

„Phishing” bedeutet, dass Betrüger versuchen, an geheime Daten, z.B. an Ihre persönlichen Kunden- und Kreditkartendaten, zu gelangen. Zum Beispiel, wenn Sie in einem Fake-Shop bestellen oder unsichere Webseiten – erkennbar an „http“ – besuchen.

Oft wird auch von „Phishing E-Mails“ gesprochen. Mit gefälschten E-Mails im Namen Ihrer Bank o.ä. wird versucht, Ihnen Ihre persönlichen Daten zu entlocken.

So können Sie Phishing verhindern:

• Achten Sie im Internet vor allem darauf, dass Sie Ihre Daten z.B. bei Käufen in Onlineshops nur angeben, wenn die Onlineshops und Internetseiten zertifiziert sind („Trusted Shops“) und ein geprüftes Gütesiegel vorhanden ist
• eine sichere SSL-Verschlüsselung (https://..) aufweisen

Weitere Tipps für Ihre Online-Sicherheit:

• verwenden Sie „starke“ Passwörter: Länge von mindestens 8 Zeichen, Abwechslung von Buchstaben und Zahlen, sowie die Verwendung von Sonderzeichen stärken Ihr Passwort.
• verwenden Sie keine Passwörter, die naheliegende Wörter beinhalten wie z.B. Geburtsdaten, o.ä. Diese können von Dritten leicht erraten werden.
• legen Sie für Ihre diversen Online-Zugänge (Online-Banking, E-Mail Account, Profile in sozialen Netzwerken, etc.) unterschiedliche Passwörter fest.
• Öffnen Sie niemals unbekannte Dateianhänge in E-Mails und geben Sie keine persönlichen Daten bekannt.

Tipp: Sollten Sie verdächtige E-Mails oder Telefonanrufe in unserem Namen erhalten, in welchen Sie dazu aufgefordert werden Ihre vollständigen Daten bekannt zu geben, informieren Sie uns bitte per E-Mail an service@A1.bank.

Wir fragen unsere Kunden weder nach persönlichen Daten noch nach der vollständigen Kreditkartennummer.

Der Betrüger gibt vor, es handle sich um eine offizielle E-Mail von dem besagten Unternehmen. Ziel ist es, diverse Daten (Kreditkartendaten, persönliche Daten etc.) zu erschleichen um Betrug zu tätigen.

Bitte geben Sie keine Daten an und/oder öffnen Sie keinen Dateianhang bzw. LINK. Weiters löschen Sie bitte unverzüglich die E-Mail.

Falls Sie Daten bekanntgegeben haben bzw. Dateianhang/Link geöffnet haben, veranlassen Sie bitte unverzüglich eine Kartensperre.

Sie erreichen uns im Inland unter der Rufnummer: 0800 664 940 (kostenlos) bzw. im Ausland unter +43 50 664 8 664 940 (kostenpflichtig).

Bitte kontrollieren Sie außerdem Ihre aktuellen Transaktionen auf Richtigkeit.

Die A1 Bank AG schickt grundsätzlich keine E-Mails, in denen persönliche Daten bzw. Kartendaten abgefragt werden. Als Bank senden wir lediglich Infomails (Newsletter, Rückruf, etc.) an unsere Karteninhaber.

Bitte informieren Sie uns umgehend über die besagte E-Mail, damit wir der Sache nachgehen können.

Haben Sie diverse Daten bekanntgegeben?

Kontaktieren Sie uns bitte unter der Rufnummer 0800 664 940 und veranlassen Sie eine Kartensperre. Bitte kontrollieren Sie außerdem Ihre aktuellen Transaktionen auf Richtigkeit.

Bitte geben Sie keine Daten an und/oder öffnen bzw. installieren Sie keinen Dateianhang bzw. Link /Software. Weiters löschen Sie bitte unverzüglich die E-Mail.

Falls Sie Daten bekanntgegeben haben bzw. Dateianhang/Link/Software geöffnet bzw. installiert haben, veranlassen Sie bitte unverzüglich eine Kartensperre.
Sie erreichen uns im Inland unter der Rufnummer: 0800 664 940 (kostenlos) bzw. im Ausland unter +43 50 664 8 664 940 (kostenpflichtig).

Bitte kontrollieren Sie außerdem Ihre aktuellen Transaktionen auf Richtigkeit.

Bitte veranlassen Sie bitte unverzüglich eine Kartensperre.
Sie erreichen uns im Inland unter der Rufnummer: 0800 664 940 (kostenlos) bzw. im Ausland unter +43 50 664 8 664 940 (kostenpflichtig).

Bitte kontrollieren Sie außerdem Ihre aktuellen Transaktionen auf Richtigkeit.

Ihren Namen, Titel, Adresse und Bankverbindung können Sie bequem in der App ändern.

Sie möchten Ihre Rufnummer ändern? Gerne erledigen wir das für Sie. Senden Sie uns dazu einfach den Änderungsauftrag per E-Mail an service@A1.bank.

Die Rückvergütung von 5% auf den Reisepreis erhalten Sie in der Regel gegen Ende des Folgemonats nach Reiseantritt. Die Rückvergütung wird auf die von Ihnen in Ihrem Kunden-Account hinterlegte Bankverbindung überwiesen.

Alle Informationen zu Urlaubsplus finden Sie unter www.a1.bank/urlaubsplus

Damit Sie Ihre App einrichten können benötigen Sie Ihre Verfügernummer, die Sie per E-Mail erhalten haben.

Laden Sie mit Ihrem Smartphone die App aus dem App Store für iOS oder Android herunter.

Folgen Sie den Anweisungen und personalisieren Sie Ihre App beim ersten Login.

Danach können Sie ganz einfach mit der von Ihnen definierten mobile-PIN oder Biometrie (Face-ID/Fingerprint) in die App einsteigen.

Ihre Verfügernummer haben Sie bei Ihrer Anmeldung per E-Mail bekommen. Sie haben Ihre Verfügernummer nicht zur Hand? Rufen Sie uns an: 0800 664 940 (Montag bis Freitag 8-18h). Wir helfen Ihnen gerne weiter!

A1 Bank Kreditkarte aktivieren – so einfach geht´s:

1. Laden Sie mit Ihrem Smartphone die App aus dem App Store für iOS oder Android herunter.
2. Folgen Sie einfach den Anweisungen um Ihre App beim ersten Login zu personalisieren.
   Danach können Sie ganz einfach mit der von Ihnen definierten mobile-PIN oder Biometrie (Face-ID/Fingerprint) in die App einsteigen.
3. Tippen Sie auf “Karte aktivieren” und bestätigen Sie die Aktivierung mit der von Ihnen definierten Freigabemethode.

Wenn Sie Ihre mobile-PIN vergessen haben, müssen Sie die App zurücksetzen und die App anschließend erneut einrichten. Dazu benötigen Sie Ihre Verfügernummer.

In diesem Fall müssen Sie die App neu einrichten. Dazu benötigen Sie Ihre Verfügernummer.

Die Versendung von Mitteilungen durch die App ist erforderlich, damit Sie Internettransaktionen zur Zahlung freigeben können.